Transparente und effiziente Prozesse, gute Leistungen, zufriedene Kunden 

Prozesse konsequent kundenorientiert zu gestalten – auch über Organisationsgrenzen hinweg – ist ein zentrales Thema in allen Branchen. Für Kommunen ist die Prozessgestaltung wegen der Vielfalt und der Vielzahl der Leistungen und Schnittstellen eine besondere Herausforderung.

Prozessoptimierung (GPO) und Prozessmanagement bieten konkrete Ansätze, wenn Sie die Prozesse Ihrer Organisation verbessern und systematisch steuern möchten.
 

Das Phasenmodell der (Geschäfts-)Prozessoptimierung (GPO) führt Sie in klar abgegrenzten Schritten von der Planung des Projekts über die Ist-Aufnahme, die Schwachstellenanalyse, das Sollkonzept bis hin zur Umsetzung und Evaluation.

(Geschäfts-)Prozessmanagement beinhaltet eine gezielte und kontinuierliche Steuerung der Prozesse: sie werden an die Strategie der Organisation ausgerichtet, das Denken in Prozessen wird schrittweise etabliert, Werte, Leitbilder, Rollen und Anforderungen werden angepasst. Die Organisation legt Verantwortlichkeiten für Prozesse und Ergebnisse fest und nutzt Kennzahlen gezielt für deren Steuerung.

Schwerpunkte:

• Prozesse identifizieren, beschreiben und dokumentieren,
• Prozesse mit dem Phasenmodell optimieren,
• ein Unternehmensprozessmodell aufbauen,
• Prozessstandards entwickeln und die Umsetzung begleiten,
• Prozessmanagement entwickeln und einführen.